Éditeur B2B
Quand le churn n'est peut-être que la partie visible du problème
Le problème
Un éditeur B2B souhaite mieux comprendre pourquoi certains abonnements ne sont pas renouvelés et améliorer l'activation de ses offres dès les premiers usages.
La question
« Et si le churn commençait bien avant le moment du renouvellement ? »
Le grain à explorer
Ce qui se passe entre la souscription et la perception réelle de la valeur : onboarding, premiers usages, fréquence d'utilisation et points de décrochage.
Ce qu'AiWoo a fait
Analyse du parcours client et des données disponibles, identification des signaux d'activation à observer, conception de scénarios d'onboarding et de relance, priorisation des populations à investiguer et exploration de l'apport possible de l'IA dans l'analyse et l'activation.
Les leviers mobilisés
- Activation
- Onboarding
- Data
- Lifecycle marketing
- Churn
- IA appliquée au marketing
Grille de lecture
- Symptôme observédésabonnement
- Hypothèse prioritaireactivation initiale
- Zone à analyserpremiers usages
Le grain
« Regarder les premiers usages avant de chercher uniquement à retenir le client à la fin. »
Certains cas sont anonymisés afin de respecter la confidentialité des entreprises accompagnées.